Foire aux questions

Livraison & Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?


Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Suite à la forte activité actuelle, nous estimons des délais moyens de livraison compris entre 7 et 21 jours ouvrés partout dans le monde. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.




Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?


Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont indiqué lors du paiement. Il peuvent dépendent du montant total de votre commande ou de la période à laquel vous faites votre commande. ( Code promo à Noël par exemple ).




D'où venez vous ?


Notre entreprise est basé en Belgique. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés hors UE.




Qui livre mon article ?


Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.




Quels sont les horaires de livraison ?


Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.




Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?


Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.




Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?


Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.




Il manque des articles à ma commande, où sont ils ?


Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Pas d'inquiétude donc si vous en recevez un avant l'autre.





Paiement

Votre site est-il sécurisé ?


Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.




Quels sont les modes de paiements ?


Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.





Retours & Remboursements

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?


Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100%* !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.*
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.





Autres questions

Autres question


Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à partir de la page '' Nous contacter ''